Community Management

Community Management ist alles, was nach dem Posten passiert. Auf Kommentare antworten, private Nachrichten bearbeiten, reagieren, wenn jemand deinen Beitrag teilt. Dazu kommt der Teil, den die meisten vergessen: Es ist nicht nur reaktiv. Selbst bei anderen kommentieren, in Gruppen auftauchen, Beziehungen aufbauen, bevor jemand etwas von dir will, gehört genauso dazu.

Ein Kanal ohne Community Management ist ein Schaufenster ohne Personal. Die Dekoration ist der Beitrag, und sie kann hervorragend sein. Aber wenn jemand die Tür öffnet und hineinruft, steht niemand da. Ein Schaufenster ohne jemanden dahinter ist eine Attrappe.

Die praktische Konsequenz: Rechne den Aufwand von Anfang an mit ein, und zwar täglich, nicht wöchentlich. Ein unbeantworteter Kommentar nach drei Tagen wirkt schlechter als gar kein Kanal, weil er öffentlich belegt, dass niemand zuhört. Wenn du diese Zeit nicht aufbringen kannst, ist weniger posten die bessere Entscheidung als schneller posten.